Автор, имеющий 15 лет опыта работы в рекламе, рассказывает о том, что бизнесы часто думают за своих клиентов, не проводя анализ целевой аудитории и рынка. Он приводит примеры, когда такой подход не работает, и объясняет, что важно знать не только аудиторию, но и людей, чтобы понимать, что они читают и что им нужно. Автор также подчеркивает важность тестирования гипотез и программ лояльности для привлечения клиентов.